关于我们


我们深谙,立足客户需求是企业获得长足发展的根本。对于售后服务,我们认为:“无需服务才是最好的服务”,为此,从原材料的采购到送达安装的每个环节,都做到精益求精、层层把关,使交给客户的产品在使用中尽量不出现任何故障。同时我们经过多年的售后服务实践和累积,已建立了非常完善的售后服务体系:
⑴ 故障预防
①产品在生产时,就充分考虑客户的使用习惯及产品所处环境,尽量避免产品本身的缺陷造成故障。
②产品在交给客户使用前,对客户的使用者和管理者进行产品使用和日常维护方面的培训,避免人为造成的故障。
③售后人员定期检修,把问题消除在故障出现前。
⑵故障解决预案
经过多年的售后服务实践,已总结和积累了很多故障的解决方案,遇到故障时可以更快捷的解决。
⑵ 建立客户档案
每签定一个定单,售后服务部即建立客户档案,并针对定单作好售后服务方案及确定各项服务的时间节点。
⑶ 现场跟踪服务
产品在交付使用初期,公司指派工程人员在现场跟踪服务,进一步指导使用方法和日常维护方法,进一步检查调试产品。
⑷ 定期回访
① 电话回访:产品交付使用后前三年售后服务部每季度进行一次电话回访,三年后每个月进行一次电话回访,有问题立即处理;
② 现场回访:每半年到现场作一次回访,实地了解使用情况,处理问题。
⑸ 实行不满意问责制
① 每一个售后服务信息都必须填写质量信息单,详细记录需处理的问题、处理过程、处理结果、客户对处理结果的意见以及各项目完成的时间等。
② 对于质量信息单的处理结果,监察部监控,并进行电话回访验证。对于不达标的环节要进行处罚